¿Cómo comprar una vivienda por canales virtuales?

En el marco de Vivienda Fest estuvimos reunidos con Felipe Restrepo, Gerente del Vecindario.com, una de las principales plataformas virtuales para la comercialización y venta de proyectos nuevos inmobiliarios por canales virtuales, y esto nos recomendó para comprar una vivienda segura y elegir la mejor por este medio.

¿El mercado cambió, volveremos a ser los de antes o definitivamente la venta de vivienda por canales digitales llegó para quedarse?

Estamos enfrentando una nueva realidad, que vino para cambiarnos definitivamente, la pandemia tiene que pasar, y esperamos que sea rápido, pero nos deja unas lecciones importantes, sobre todo en el sector inmobiliario, la primera de ellas es que debemos darle el control de la negociación a nuestro usuarios, para que ellos decidan y tomen decisiones, y eso es una nueva realidad, ya no queremos esperar días para visitar una sala de ventas, queremos que pase ya, a distancia, en el celular tenemos el control de nuestras vidas, por ende los usuarios valoran más su tiempo, y no queremos quitarle tiempo de calidad, para dedicarnos a un trámite presencial, es posible que los adultos mayores no están familiarizados, pero definitivamente cada vez será más natural y los mayores se empiezan a sumar con el uso de whatsapp, facebook o incluso el pago de sus facturas.

¿Darle el control a los usuarios, cómo es esto?

Desde hace muchos años otras industrias ya lo habían entendido, pero en el sector de la construcción nos ha costado mucho más, y esto consiste en tener lo que queramos a la hora que queramos, pensemos en los viajes, turismo, moda, tecnología, ahora podemos comprar todo esto desde casa y a cualquier hora, incluso nos medimos a distancia, usamos aplicaciones, simuladores, es decir ahora el usuario decide que quiere hacer con la marca, y no la marca hace lo que quiere con el usuario.

Debemos pensar que las personas a las 2:00 a.m, quieren buscar su apartamento, cotizar, buscar el área que quieren, mirar si están disponibles las áreas, con la vista que prefiere, si lo quiere con un parqueadero, doble, doble lineal y que esta plataforma le genere el costo de todo lo que cotizó, pero aún es sorprendente cómo algunas constructoras mandan siempre a que las personas vayan ampliar información en Sala de Negocios, y eso es un gran obstáculo que aleja a las personas, que les pone más trámite y que finalmente los pone a buscar algo más fácil.

¿Cómo genero seguridad y confianza para tomar la decisión de comprar vivienda?

La confianza es el reto más grande que tiene las empresas constructoras para que los clientes decidan y quiten el temor natural que puede producirles hacer una compra de vivienda por canales virtuales, por eso quitemos de la mente que comprar en línea una vivienda es ilógico, no es fácil, también hay que dejar claro que el contacto físico jamás será reemplazado, la buena noticia es que ahora no nos tenemos que ver para los trámites, al menos eliminemos esa fase del proceso y que cuándo nos veamos sea para disfrutar una experiencia de tu proyecto, irte a tomar una café en la sala, que se convierta mejor en un punto de encuentro.

Hagamos los trámites y el contacto inicial en línea, pero brindemos experiencias como conocer los lotes, invitar a vivir algo en su sector, generar confianza a distancia, hagamos algo que llamamos omnicanal. Lo que no puede pasar es que la persona empiece el contacto en línea y no se conversa con los sistemas presenciales y se cae en algún momento el contacto.

¿Cuáles son los recursos virtuales más apetecidos y que deberían tener todos los proyectos para hacer más vivencial la experiencia de comprar vivienda desde la virtualidad?

Este es uno de los mayores retos del sector, tener la mayor información y recursos del proyecto en línea, expuesta 24 horas, de manera permanente, transparente y accesible, para ello formemos a su vez nuestro proceso comercial para que el usuario las conozca, y entienda la ruta que va a transitar. Igual debemos jugar con contenidos gráficos muy atractivos, esa etapa es emocional, ahora vamos a lo racional, y ahí debemos eliminar cosas como el precio desde, ahora debemos armar la compra, conocer todos los valores, tener la capacidad de escoger en línea el paquete que quiere para ser personalizado, y a su vez tener a la mano el sistema de pagos, fiducia, créditos, subsidios, es decir tenemos que tener un muy buen canal, que sea integro y las personas sepan cómo manejarlo.

Estamos listos para recibir la virtualidad y permitirle que viva entre nosotros para facilitarle la vida a los clientes, así que bienvenidos a una nueva era que llegó para quedarse en el sector de la construcción.